«Контрольная закупка» качества обслуживания населения платежным агентом прошла в Солнечногорском районе

Представители местного отделения Ассоциации председателей Советов многоквартирных домов совместно с жителями и местными СМИ 25 октября проверили оперативность и качество обслуживания клиентов компании «МосОблЕИРЦ».

Еще летом в Ассоциацию поступали нарекания от жителей района на работу этого расчетного центра по поводу некорректности начисления платежей, трудночитаемости платежного документа, больших очередей в офисе компании и отсутствия возможности передачи показаний индивидуальных приборов учета.

По инициативе местного отделения Ассоциации был организован «круглый стол», на котором руководство «МосОблЕИРЦ» выслушало все претензии собственников квартир и управляющих организаций. С тех пор прошло два месяца. Изменилась ли ситуация?

Взяв талончик, представители комиссии были приятно удивлены - время ожидания в очереди составило всего 8 минут, на обслуживание оператором не более 15. Толпы в клиентском зале не наблюдалось. Дежурный менеджер помогала на месте решить все незначительные вопросы обратившихся в клиентский офис, что в значительной степени ускоряло процесс работы.

«Результат налицо. Видно, что все замечания руководством компании были приняты во внимание и проведена соответствующая работа, - прокомментировал руководитель местного отделения Ассоциации Михаил Периастров. – Это подтверждается и тем, что за последний месяц жалоб на работу «МосОблЕИРЦ» в Ассоциацию не поступало».

Начальник управления Солнечногорского «МосОблЕИРЦ» Алексей Гонтовой отметил:

«Мы провели оптимизацию - перераспределили функционал сотрудников, выделили менеджера для работы в клиентском зале, создали два дополнительных рабочих места, а также установили рабочий день в субботу. Оплату коммунальных ресурсов можно производить не только в клиентском офисе компании, но и через отделения Сбербанка, Почты России, «Банка Москвы».

Отрадно отметить, что отлаженная работа платежного агента значительно разгрузила и управляющую компанию. Чтобы убедиться, что «МосОблЕИРЦ» действительно исправляет свои ошибки, комиссия внепланово посетила и офис компании УК «Солнечногорск», работающую с этим расчетным центром.

Заместитель генерального директора УК «Солнечногорск» Юлия Сомова рассказала:

«Это первый месяц, когда у нас нет большого скопления людей. «МосОблЕИРЦ» в полной мере справляется со своими обязанностями. Основной вопрос, с которым к нам обращались жители, - некорректность начислений – практически снят».

Нарушения «МосОблЕИРЦ» отслеживает и рабочая группа, созданная в администрации Солнечногорского района.

Как пояснил заместитель главы администрации района по вопросам ЖКХ Кирилл Афиногентов, рабочая группа, возглавляемая главой Солнечногорского района Александром Якуниным, создана по распоряжению Правительства Московской области в рамках работы с платежным агентом «МосОблЕИРЦ».

«По итогам проведенных трех заседаний удалось решить большую часть наболевших вопросов. Открытым пока остается вопрос расширения сети касс.

Рассматриваем варианты обучения людей преклонного возраста пользованию личным кабинетом клиента. Интернет-сервис поможет им, не выходя из дома, передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные платежи».

 
По теме
Общественные слушания в Волоколамске 23 июня 2018 - Правительство Московской области Источник: Пресс-служба Губернатора Московской области По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева в городе Волоколамске состоялись общественные слушания по вопросам благоустройства общественных террит
23.06.2018
Около 90 детских площадок установлено в Подмосковье - Авиаград Жуковский Как сообщил заместитель председателя правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2018 года по губернаторской программе на территории Подмосковья установлено 86 современных детских игровых площадок.
23.06.2018
 
Свыше 120 километров дорог региона отремонтировано по результатам голосования на «Доброделе», сообщает пресс-служба Министерства транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области.
23.06.2018
Нарушения в сфере ЖКХ Подмосковья начали устранять на 30% быстрее с 2014 года - Подольский рабочий Время устранения технологических нарушений в сфере ЖКХ сократилось на треть с 2014 года в Подмосковье © пресс-служба зампреда правительства МО Дмитрия Пестова Время устранения технологических нарушений в сфере ЖКХ
23.06.2018
 
Как сообщил заместитель председателя правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2018 года по губернаторской программе на территории Подмосковья установлено 86 современных детских игровых площадок.
23.06.2018 Авиаград Жуковский
Время устранения технологических нарушений в сфере ЖКХ сократилось на треть с 2014 года в Подмосковье © пресс-служба зампреда правительства МО Дмитрия Пестова Время устранения технологических нарушений в сфере ЖКХ
23.06.2018 Подольский рабочий
ЛЮБЕРЦЫ.22 июня. INLUBERTSY.RU – В оперативно-дежурную смену центра управления в кризисных ситуациях поступило сообщение о загорании частного дома по адресу: городской округ Люберцы, Новомарусинский проезд,
22.06.2018 Люберецкая панорама
По сообщению старшего дознавателя ОНД по Рузскому району Алексея Старченко, днем 21 июня загорелся мусор на контейнерной площадке по улице Заводской в поселке Колюбакино.
22.06.2018 Красное знамя
Концерт коллектива «Идея джаза» прошёл в Ступине - Ступинская панорама Ступинское информагентство, Екатерина Кардаш 23 июня в рамках летних концертов состоялось выступление коллектива «Идея джаза» ДК «Металлург», концерт прошёл на открытой площадке возле дома культуры.
23.06.2018 Ступинская панорама
Фото: https://pixabay.com    herbert2512 - OpenDubna.Ru В субботу 30 июня в Дубне состоится празднование Дня молодежи. Основные мероприятия планируются в сквере Мещерякова близ правобережной набережной, а на левом берегу Волги пройдет фестиваль стоячих гидроциклов.
24.06.2018 OpenDubna.Ru
Знаете ли вы, что этом году русская балалайка отмечает юбилей? Ровно 330 лет назад, 23 июня 1688 года, вышел документ «Память из Стрелецкого приказа в малороссийский приказ», где впервые был упомянут инструмент,
23.06.2018 Газета Новости недели
Министр культуры Московской области Оксана Косарева, посетившая Балашиху 21 июня, отметила, что преобразования, которые прошли с осени 2017 года в парке «Пехорка», достойны того, чтобы в нем проходили премьеры всех проектов,
23.06.2018 Газета Факт
Миссия выполнима! - МГИК Сводный оркестр кадетских корпусов выступил на главной сцене фан-зоны ЧМ-2018    На протяжении прошедшей недели воспитанники трех кадетских корпусов: Первого Музыкального кадетского корпуса имени А.В.Александрова,
23.06.2018 МГИК
Ласицкене одержала 44 победы подряд - РТВ-Подмосковье Подмосковная легкоатлетка выиграла соревнования по прыжкам в высоту в Жуковском Представительница Подмосковья Мария Ласицкене завоевала 44 победы подряд, передаёт «РИА Новости».
24.06.2018 РТВ-Подмосковье
На 95 процентов завершен ямочный ремонт на балашихинских автодорогах. Всего на дорогах Балашихи было выявлено более двух с половиной тысяч ям.
23.06.2018 Газета Факт
С недавних пор у каждого места в рязанских экспрессах размещён стикер с QR-кодом, активировав который можно плодотворно использовать время поездки - узнать интересные подробности о станциях,
24.06.2018 Коломенская правда
ЧМ по футболу заглушка - Правительство Московской области Источник: Министерство физической культуры и спорта Московской области В топ-7 лучших оракулов-предсказателей чемпионата мира по футболу – 2018 среди животных вошли олень Яша из Химок и медведь Яков Потапыч из Москвы,
24.06.2018 Правительство Московской области
Администрация г. о. Красногорск информирует, что в связи с проведением праздничных мероприятий будет ограничено движение автотранспорта по улице Маяковского в Красно горске по следующему графику:
24.06.2018 Красногорские вести
Как сообщил заместитель председателя правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2018 года по губернаторской программе на территории Подмосковья установлено 86 современных детских игровых площадок.
23.06.2018 Авиаград Жуковский